POLITICA DE GARANTIA

Condiciones

Con el fin de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes, a continuación, indicamos las políticas de garantía para los suministros, repuestos y servicios comercializados por High Tech-Solutions EC™ 

Condiciones de Garantía

High Tech-Solutions EC™ garantiza al cliente que los productos comercializados por la empresa están libres de defecto de fabricación por el período indicado para cada producto, a partir de la fecha de firma de la factura y/o acta entrega recepción, bajo las siguientes condiciones:

  1. High Tech-Solutions EC™ sea notificado sobre el producto defectuoso.
  2. La garantía cubre aquellos defectos que surgieran como resultado del uso normal del producto y no por aquellos defectos que resulten por ser utilizado en condiciones distintas de las normales.
  3. Que el equipo no haya sido dañado, mal instalado o mal empleado, o se haya dado mantenimiento incorrecto, y/o se haya reparado durante el periodo de garantía por parte de personas o empresas ajenas a High Tech-Solutions EC™.
  4. Que la falla o el defecto no haya sido causado por desgaste ordinario o provocado por mal manejo durante su transporte.
  5. Que el defecto no sea el resultado de variaciones de voltaje o corto circuito, de relámpagos, de daño por agua o inundación, de fuego, de explosión, de terremotos, de tornados, de polvo excesivo, de actos de agresión o guerra, o de algún fenómeno similar ajeno al proceso de fabricación y/o a la operación normal del producto.
  6. Que los accesorios o consumibles empleados con el equipo sean los originales aprobados por High Tech-Solutions EC™.
  7. Que el número de serie o etiqueta del producto no se encuentre alterado, mutilado o haya sido retirado.
  8. Que se le hubiera despegado, roto o alterado el Sello de Garantía y marcas de seguridad.
  9. Que el equipo presente golpes, fisuras, roturas, hendiduras o raspones, manchas de pintura, conectores rotos, pines torcidos, que le falten piezas o componentes por pequeños que estos sean; que presenten: polvo, evidencia de humedad y/o cualquier otro elemento ajeno al producto.
  10. Que el equipo no haya sido almacenado en las siguientes condiciones: exposición a luz solar, humedad, polvo excesivo, lluvia.

High Tech-Solutions EC™, tendrá la opción de realizar la reparación o sustitución del producto, a partir de la inspección, misma que será realizada, sin excepción, en las instalaciones de la compañía. Por lo que el cliente está obligado al envío o entrega del producto a nuestras oficinas en Quito. Al momento de la entrega de los equipos en nuestras oficinas se generará un número de STAC (Servicio Técnico al Cliente).

High Tech-Solutions EC™., se reserva el derecho de realizar cambios en la comercialización de cualquiera de sus productos, sin incurrir en ninguna obligación de realizar el mismo cambio en las unidades similares vendidas previamente.

Periodo de Garantía

El periodo de garantía se considerará, sin excepción alguna, a partir de la fecha en que High Tech-Solutions EC™. emita la factura y/o acta entrega recepción de los suministros, repuestos y servicios, hasta el tiempo indicado a continuación:

– Productos: Todo equipo informático o de comunicación tendrá garantía de 1 año, por defectos de fabricación, (aplican restricciones) previo diagnóstico técnico.

– Software: Full Time WEB, Full Time Visual Dataflex, Full Time Tickets, Post Capaz. Versiones Cerradas: 6 meses. (no incluye actualizaciones las mismas que tendrán costo adicional)

La garantía no cubre daños ocasionados por virus informáticos.

– Consumibles como: cintas, papel, etiquetas, cables, adaptadores, fuentes de poder, baterías de memoria, mini UPS: Sin garantía

-Servicios como: Mantenimientos, capacitaciones, programaciones, actualización y soporte técnico: 1 mes (a partir de la fecha en la que se ofrece el servicio al cliente)

-Repuestos como; Componentes internos de los equipos, baterías externas de energía, placas de memoria y demás componentes internos que superen el valor unitario de 100$ incluido IVA: Contarán con garantía de 1 a 3 meses.

Otros productos comercializados por nuestra empresa, se entregará la garantía al momento de la compra.

Requerimientos

El cliente podrá reclamar la garantía dentro del período indicado entregando lo siguiente:

– La factura de su compra (original o copia) donde conste el número de serie del producto adquirido, en caso de que la factura no presente detalles anexar el acta de entrega recepción (original o copia) con las series respectivas.

– Los accesorios completos, las cajas originales, los manuales, los cables y el software que acompaña al producto.

High Tech-Solutions EC™. bajo ninguna circunstancia será responsable directa o indirectamente por pérdidas de información del cliente, almacenada en cualquiera de los equipos comercializados. El cliente es responsable de mantener su información debidamente respaldada.

Envío de Equipos

  • Sin excepción alguna, hacemos válidas las garantías de los equipos en nuestras oficinas de Quito, Guayaquil o Ambato. Los fletes por envío de productos a garantía, corren por cuenta del cliente.
  • High Tech-Solutions EC™. cubrirá el flete de retorno (vía terrestre) de mercancía.
    • El cliente al momento de la entrega del equipo recibirá por parte de nuestro departamento técnico un número de STAC, el cual le servirá como sustento y seguimiento de su equipo.
  • Es responsabilidad del cliente que adquiera un seguro de daños al momento del envío, para evitar cualquier daño causado por la empresa de mensajería.
    • High Tech-Solutions EC™. no se hace responsable por pérdidas causadas por el transportista desde él envió de su punto de origen hacia nuestras oficinas.
    • El cliente es el responsable por su mercadería hasta la recepción física en nuestras oficinas.

Procedimiento del Envío por Garantía

Para él envió de equipos por garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Previo al envío del equipo el cliente deberá tomar contacto telefónico con un Ingeniero o Técnico de High Tech-Solutions EC™. para determinar si es necesario él envió del equipo. Para lo cual el cliente deberá tener los siguientes datos del equipo: marca, modelo, número de serie, descripción de la falla, número de factura de compra y fecha de compra.
  2. El cliente entrega el equipo en nuestras oficinas de Quito, este será recibido por nuestro departamento técnico, el cual al momento de la entrega generará un número de STAC que es una solicitud realizada por los clientes respecto a garantías o reparaciones. A partir de este momento el equipo entra en la cola de trabajo de STAC´s los cuales se atienden en el mismo orden en que se reciben.
  3. En los casos en los cuales el cliente envía los equipos a través de un Courier nacional, este debe hacerse a la dirección en Quito, a nombre de la empresa y citando el nombre del Ingeniero de Servicio con el cual el cliente justificó él envió del equipo. El Ingeniero de Servicio será el responsable de generar el número de STAC para el equipo entregado.
  4. El número de STAC será en todo momento el elemento identificador de servicio a su equipo, con el cual podrá darle seguimiento y conocer el estado del servicio de su equipo.
  5. Una vez revisado el equipo, el Ingeniero de Servicio realizará un informe técnico el cual será enviado al cliente, que en caso de ser cobrable se le hará llegar al cliente la cotización para la reparación. El cliente deberá de autorizar la cotización para iniciar con la reparación de su equipo y su pronta liberación. Si el equipo tiene que enviarse a fábrica, los tiempos dependen completamente de la respuesta del fabricante.
  6. En cuanto el equipo sea liberado, dependiendo del servicio, el envío podrá ser por Garantía a través de nuestro Courier. En caso de que el cliente solicite un servicio diferente por el determinado por High Tech-Solutions EC™. el cliente absorberá los gastos que se generen por él enviado.
  7. Para los casos de reparaciones con cargo al cliente, después de ser diagnosticado el equipo y enviado el informe técnico y proforma por parte de nuestro Departamento Técnico, para no incurrir en maniobras que puedan dañar su equipo y tenerlo asegurado, si su reparación no es autorizada en un mes, se cobrará un importe del 10% diario, el porcentaje se calculará tomando como referencia la proforma de reparación de su equipo, por costos de almacenamiento y maniobras, a partir de la fecha de envió del informe técnico y proforma de su equipo hasta la fecha de autorización y/o pago.
  8. Una vez transcurridos 90 días y habiendo notificado al cliente en al menos 03 ocasiones por algún medio de comunicación acerca de la cotización de reparación de su equipo, en caso de que no se tenga algún tipo de respuesta del cliente, el equipo se considerará en abandono, por lo que el departamento técnico se reserva el derecho de disponer de el(los) equipo(s), o enviar el(los) mismo(s) a un estado de inventario de baja, notificando al cliente de la situación de su equipo. Nuestra empresa no se considerará responsable de la integridad del equipo dada la falta de atención y seguimiento de parte del cliente. Anualmente la empresa dará de baja el inventario que no se haya retirado y se hará la publicación en los medios respectivos.
  9. Para todo equipo enviado a reparación o servicio que se encuentre fuera de su periodo de garantía, se debe considerar lo siguiente:
    a. Existe un costo de $10,00 y $15,00 (incluido IVA) dependiendo del equipo, por concepto de revisión y diagnóstico. Este costo correrá por cuenta del cliente.
    b. Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía, el cargo mencionado no procede.
  10.  En los casos que nuestro departamento técnico indique cambio o prestación nuevamente del servicio al equipo por garantía, y bajo el sustento del informe técnico elaborado por nuestro Ingeniero de Servicios, se entregará al cliente un nuevo equipo de las mismas características que el entregado o se procederá nuevamente a brindar el servicio antes ofertado sin ningún costo adicional, en caso de que el cliente no acepte la entrega del nuevo equipo o servicio se le entregará una nota de crédito. Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución del dinero cancelado por el cliente en la compra.

Todas las indicaciones de este documento están sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de requerir alguna aclaración adicional favor contactarse con el departamento de soporte técnico, soporte_venta@solucionestecnicasec.com o a los números de contacto.

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